Over ons
Mensen blij maken door elke dag opnieuw in te zetten op het uitwerken van ieders droomvakantie. Dat is wat we doen bij Joker. We bieden grensverleggende reiservaringen aan die ook jaren later nog blijven nazinderen. Altijd gekaderd binnen duurzamer toerisme, met een expliciete nadruk op ontmoetingen met de lokale bevolking en respect voor elkaars kijk op de wereld.
Functie
Als AIR & ADVENTURE TRAVEL SPECIALIST in het Joker-reiskantoor gelegen Boomsesteeweg 666 te Wilrijk ben jij de eerste, belangrijke schakel in het waarmaken van die droomvakanties. Samen met de klant zoek je naar de reis die hij/zij/hun nodig heeft. Dat kan gaan over vliegtickets, avontuurlijke groepsreizen en individuele rondreizen op maat.
Voor, tijdens en na de reis ben en blijf je het eerste aanspreekpunt van de klant. Om telkens tot de meest klantvriendelijke oplossing te komen, werk je samen met je kantoor-collega’s én de Joker-collega’s verantwoordelijk voor luchtvaart, groepsreizen en individuele rondreizen.
Wat doe je?
- Je gaat in gesprek met (potentiële) klanten, face-2-face, digitaal, telefonisch of per e-mail
- Door het stellen van gerichte vragen en goed te luisteren, leer je de reiswensen van klanten kennen en kan je advies geven op maat
- Je werkt zelf vluchtvoorstellen uit en maakt, samen met de collega’s verantwoordelijk voor individuele rondreizen of externe touroperators, voorstellen voor rondreizen met z’n twee, vrienden of gezinnen. Moet daarbij nog een extra vlucht, overnachting, excursie of huurwagen geboekt worden, dan regel je ook dat in no time!
- Elke dag geef je de nodige aandacht aan de verdere opvolging van geboekte vluchten en reizen, de facturatie, het briefen van klanten over hun reis en het registreren van klantgegevens
- Je neemt vragen en bezorgdheden van klanten ter harte. Bij moeilijkheden (bv. een geannuleerde vlucht) zoek je snel en efficiënt mee naar de beste oplossing.
- Je werkt voornamelijk in het Joker-reiskantoor in Wilrijk. Af en toe help je je collega’s van het Joker-reiskantoor in Antwerpen. +/- 1 op 3 zaterdagvoormiddagen houd je het kantoor open, via een beurtrolsysteem met je teamcollega’s. (Digitale) afspraak met klanten? Dan kan je dit, in functie van je eigen agenda, ook buiten de kantooruren inplannen. Enkele keren per jaar organiseren we op zondag een reisevent. Ook daar rekenen we op je enthousiaste inzet.
Profiel
Wie ben jij?
- Een enthousiaste, sociale M/V/X die zot is van reizen
- Iemand die goed zelfstandig én in team kan werken
- Leergierig, altijd bereid om bij te leren uit feedback en via opleidingen
- Je kan goed het overzicht behouden en hebt oog voor details. Je administratieve skills zijn top en je bent goed georganiseerd.
- Af en toe drukke periodes? Ook dat kan jij aan!
- Het werken in verschillende boekingsplatformen (vluchten, huurwagens, hotels, …) schrikt jou niet af, integendeel
- Word en excel zijn jou niet vreemd
- Je staat achter de Joker-filosofie: reizen is een manier om de wereld, maar ook jezelf, beter te leren kennen. Om ook in de toekomst te blijven reizen, doe je dat het beste op een zo duurzaam mogelijke manier: met respect voor de lokale bevolking en de natuur
Wanneer heb je een streepje voor?
We zoeken vooral een goeie verkoper die dankzij haar of zijn enthousiasme en expertise klanten helemaal gelukkig maakt met de juiste reis en die mee inzet op langetermijnrelaties met de vele Joker-reizigers.
Kan één of meerdere van onderstaande items afvinken, dan heb je een streepje voor:
- Bachelor toerisme of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in de verkoop en/of contact met heel diverse klanten, hun diverse stijl en wensen
- Computervaardig: werken met een GDS-, reservatie- en CRM-systeem (bij Joker werken we met Amadeus (GDS) en Swing (reservatie en CRM))
- Kennis van Frans en Engels
- Reiservaring! Kennis van en ervaring in USA, Canada, Sri Lanka, Tanzania, Zuid-Afrika, Namibië, Nieuw-Zeeland, Australië en een aantal landen in Azië is een extra troef
Hoe solliciteren?
Klaar om deel uit te maken van onze Joker-familie?
Bezorg ons je CV en motivatiebrief via Annick Holvoet, HR-verantwoordelijke.
Heb je ondertussen nog vragen over de job, dan kan je die altijd stellen aan Leen Leemans, teamleader Joker Wilrijk, via wilrijk@joker.be
SOLLICITATIES TOT 03/01/2025